Zwroty i wymiany

ZWROTY

Polityka Zwrotów
  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Zwrot towaru należy zrealizować nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, wolnym od śladów użytkowania, z oryginalnie przymocowanymi metkami oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Towary sprzedawane jako zestaw podlegają zwrotowi wyłącznie w całości.
  3. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku towarów niekompletnych, uszkodzonych, pozbawionych oryginalnych metek lub opakowań, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana była niezbędna do stwierdzenia właściwości produktu.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  5. Koszty zwrotu towaru pokrywa Klient.
  6. Dla usprawnienia procesu prosimy o dołączenie do przesyłki zwrotnej numeru zamówienia oraz formularza zwrotu.

Zwroty należy kierować na adres magazynu:
ul. Krakowska 6/11A,
31-062 Kraków


Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego towaru, zgodnie z formą płatności używaną przy zakupie.
Prosimy o zachowanie numeru nadania przesyłki zwrotnej celem ewentualnego śledzenia przesyłki.


W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta

REKLAMACJE

Proces Reklamacji
  1. Prosimy o przesłanie wiadomości na adres: kontakt@kasztelewicz.com, w której opiszesz wadę produktu oraz dołączysz zdjęcia ilustrujące problem.
  2. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, prosimy o nadanie paczki na adres naszego biura:
    ul. Krakowska 6/11A,
    31-062 Kraków
  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
  4. Po rozpatrzeniu reklamacji produkt zostanie odesłany kurierem (np. DPD lub InPost) na adres wskazany w zamówieniu.
  5. Prosimy o zachowanie numeru nadania przesyłki zwrotnej w celu ewentualnego śledzenia przesyłki.
FORMULARZ ZWROTU/REKLAMACJI

Formularz odstąpienia od umowy / zwrotu towaru

I. OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, niniejszym
informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość.

II. FORMULARZ ZWROTU TOWARU

III. INSTRUKCJE DOTYCZĄCE ZWROTU

• Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od
dnia złożenia nam oświadczenie o odstąpieniu.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki i
opakowanie.
• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia nam zwracanego
Produktu oraz poprawnie wypełnionego formularza zwrot
• Wymiana produktów nie jest możliwa.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych na adres siedziby Sprzedawcy, na koszt
adresata, za pobraniem i nie pokrywamy dodatkowych kosztów.
• Prosimy zachować dowód nadania przesyłki — jest on niezbędny w przypadku
zaginięcia zwracanego Produktu
• Produkty niespełniające warunków zwrotu zostaną odesłane do klienta na jego
koszt.
W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem
kontakt@kasztelewicz.com

Koszyk
Scroll to Top