ZWROTY
Polityka Zwrotów
- Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Zwrot towaru należy zrealizować nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, wolnym od śladów użytkowania, z oryginalnie przymocowanymi metkami oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Towary sprzedawane jako zestaw podlegają zwrotowi wyłącznie w całości.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku towarów niekompletnych, uszkodzonych, pozbawionych oryginalnych metek lub opakowań, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana była niezbędna do stwierdzenia właściwości produktu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Koszty zwrotu towaru pokrywa Klient.
- Dla usprawnienia procesu prosimy o dołączenie do przesyłki zwrotnej numeru zamówienia oraz formularza zwrotu.
Zwroty należy kierować na adres magazynu:
ul. Krakowska 6/11A,
31-062 Kraków
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego towaru, zgodnie z formą płatności używaną przy zakupie.
Prosimy o zachowanie numeru nadania przesyłki zwrotnej celem ewentualnego śledzenia przesyłki.
Formularz zwrotu wraz z odstąpieniem od umowy dostępny jest do pobrania: [FORMULARZ ZWROTU]
W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta
REKLAMACJE
Proces Reklamacji
- Prosimy o przesłanie wiadomości na adres: kontakt@kasztelewicz.com, w której opiszesz wadę produktu oraz dołączysz zdjęcia ilustrujące problem.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, prosimy o nadanie paczki na adres naszego biura:
ul. Krakowska 6/11A,
31-062 Kraków - Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
- Po rozpatrzeniu reklamacji produkt zostanie odesłany kurierem (np. DPD lub InPost) na adres wskazany w zamówieniu.
- Prosimy o zachowanie numeru nadania przesyłki zwrotnej w celu ewentualnego śledzenia przesyłki.
- Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania: [FORMULARZ REKLAMACYJNY]