REGULAMIN SKLEPU

I. DANE SPRZEDAWCY
  1. Sklep internetowy pod nazwą KASZTELEWICZ, dostępny pod adresem internetowym www.kasztelewicz.com, prowadzony jest przez Marię Kasztelewicz, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Maria Kasztelewicz.
  2. Adres siedziby Sprzedawcy: ul. Księcia Józefa 263, 30-250 Kraków.
  3. Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Krakowska 6/11A, 31-062 Kraków.
  4. Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 6772522948.
  5. Numer telefonu kontaktowego: +48 725 422 499.
  6. Adres poczty elektronicznej: kontakt@kasztelewicz.com.
II. DEFINICJE
  1. Sprzedawca – Maria Kasztelewicz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Maria Kasztelewicz, zgodnie z danymi wskazanymi w § I Regulaminu.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Klient – każdy podmiot posiadający zdolność do czynności prawnych, dokonujący zakupów lub korzystający z usług za pośrednictwem Sklepu.
  4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą i korzystająca ze Sklepu.
  5. Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta – osoba fizyczna wpisana do CEIDG, dokonująca Zamówienia bez związku z zawodowym charakterem swojej działalności gospodarczej; status ten dotyczy wyłącznie klientów mających miejsce dostawy lub siedzibę w Polsce.
  6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.kasztelewicz.com.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów oraz świadczenia usług dodatkowych.
  8. Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
  9. Formularz rejestracji – formularz udostępniony w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
  10. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie sposobu dostawy i płatności.
  11. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty, a także dane Zamówienia umożliwiające jego złożenie.
  12. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi.
  14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie.
  15. Karta Podarunkowa – elektroniczny voucher w postaci kodu uprawniającego do wykorzystania środków pieniężnych w Sklepie na zasadach określonych w § X Regulaminu.
  16. Usługa przeróbki – indywidualna usługa obejmująca modyfikację Produktu pochodzącego ze Sklepu, zgodnie z ustaleniami Stron.
  17. Projekt indywidualny – indywidualny projekt odzieżowy lub użytkowy, wykonywany według ustaleń z klientką, szyty na miarę albo tworzony według jej specyfikacji.
III. KONTAKT ZE SKLEPEM
  1. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą danych kontaktowych wskazanych w § I Regulaminu.
  2. Szybka i bezpośrednia komunikacja ze Sprzedawcą możliwa jest:
    • drogą poczty elektronicznej na adres: kontakt@kasztelewicz.com,
    • telefonicznie pod numerem: +48 725 422 499, w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 15:00, przy czym koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora, z którego korzysta Klient,
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
  3. Klientki zainteresowane przymierzeniem Produktów na żywo, omówieniem przeróbek albo projektu indywidualnego mogą skontaktować się ze Sprzedawcą w celu umówienia spotkania.
  4. Spotkania odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, pod adresem: ul. Krakowska 6/11A, 31-062 Kraków, oraz są bezpłatne.
IV. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  1. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż Produktów aktualnie znajdujących się w asortymencie Sklepu, sprzedaż Kart Podarunkowych, umożliwienie Klientowi składania Zamówień za pośrednictwem strony internetowej, a także świadczenie usług przeróbek i realizacja projektów indywidualnych na zasadach określonych w Regulaminie.
  2. Każdy Klient korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia albo skorzystaniem z usług dodatkowych.
  3. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej, wzorców, formularzy oraz logotypów zamieszczonych w Sklepie, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom uprawnionym.
  4. Przeglądanie asortymentu Sklepu jest nieodpłatne i nie wymaga założenia Konta.
  5. Składanie Zamówień na Produkty możliwe jest po założeniu Konta zgodnie z § VI Regulaminu albo bez zakładania Konta, po podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  6. Postanowienia dotyczące usług przeróbek, projektów indywidualnych i Kart Podarunkowych stanowią postanowienia szczególne wobec zasad ogólnych dotyczących zwykłej sprzedaży Produktów w Sklepie.
V. WYMAGANIA TECHNICZNE
  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu, w szczególności komputer, tablet albo smartfon,
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej, w szczególności Chrome, Firefox, Safari albo Edge, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  2. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe na najpopularniejszych urządzeniach i przeglądarkach, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowymi i programowymi.
  3. Publiczny charakter sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną mogą wiązać się z ryzykiem pozyskania i modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione, dlatego Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, w tym aktualne oprogramowanie i narzędzia zabezpieczające.
  4. W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania niespełniającego wymogów technicznych wskazanych w niniejszym paragrafie, Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Sklepu.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich albo niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta.
  6. Klient może dokonać subskrypcji newslettera, wpisując swój adres e-mail w formularzu newslettera dostępnym na stronie Sklepu oraz wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.
  7. Rezygnacja z newslettera możliwa jest w każdym czasie, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości e-mail albo przesłanie oświadczenia na adres kontakt@kasztelewicz.com.
VI. ZAKŁADANIE I PROWADZENIE KONTA
  1. Założenie Konta w Sklepie jest nieodpłatne i nieobowiązkowe.
  2. W celu założenia Konta należy wypełnić Formularz rejestracji, podając co najmniej: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, a także zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności.
  3. Na adres e-mail podany w Formularzu rejestracji zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca utworzenie Konta. Z chwilą otrzymania wiadomości potwierdzającej dochodzi do zawarcia umowy o prowadzenie Konta.
  4. Logowanie do Konta odbywa się przy użyciu danych podanych przy rejestracji albo zmienionych na wniosek Klienta.
  5. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto poprzez przesłanie stosownego żądania Sprzedawcy, chyba że w dacie złożenia żądania Sprzedawca realizuje Zamówienie złożone przez Klienta; w takim przypadku rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta następuje z chwilą wykonania tego Zamówienia.
  6. Sklep umożliwia składanie Zamówień również bez zakładania Konta. W takim przypadku Klient zobowiązany jest każdorazowo podać dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży albo umowy o świadczenie usługi.
  7. Brak Konta może ograniczać dostęp do niektórych funkcjonalności Sklepu, w szczególności do automatycznego śledzenia historii Zamówień.
VII. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ
  1. Informacje o Produktach dostępnych w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
    • wybrać Produkt albo Produkty i dodać je do Koszyka,
    • wskazać sposób dostawy i sposób płatności spośród opcji dostępnych w Sklepie,
    • podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym prawidłowy adres dostawy,
    • w razie potrzeby podać dane do faktury,
    • zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru,
    • potwierdzić złożenie Zamówienia poprzez użycie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia Zamówienia przez Klienta oraz dokonania płatności za Zamówienie, pod warunkiem uprzedniej akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta danych nieprawidłowych lub niepełnych, w szczególności jeżeli uniemożliwia to realizację dostawy lub wykonanie usługi.
  5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia oraz danych transakcyjnych. Wiadomość ta ma charakter informacyjny i nie zmienia chwili zawarcia Umowy Sprzedaży określonej w ust. 3.
  6. Klient dokonujący zakupu jako Przedsiębiorca zobowiązany jest do podania numeru NIP przy składaniu Zamówienia, jeżeli oczekuje dokumentu sprzedaży wystawionego z danymi firmowymi.
  7. Ocena, czy Klient posiada status Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta, dokonywana jest na podstawie obowiązujących przepisów prawa oraz ewentualnych oświadczeń złożonych przez Klienta.
  8. Klient może zamówić nieograniczoną liczbę Produktów, z zastrzeżeniem ich dostępności w Sklepie.
  9. W przypadku niedostępności Produktów objętych Zamówieniem, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia. W takim przypadku Klient może wyrazić zgodę na realizację Zamówienia w zmienionym terminie, zaakceptować częściową realizację albo odstąpić od umowy w całości albo w części dotyczącej Produktów niedostępnych.
  10. Jeżeli Klient nie przekaże decyzji, o której mowa w ust. 9, w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji od Sprzedawcy, Zamówienie zostanie anulowane w części dotyczącej Produktów niedostępnych, a środki należne za tę część zostaną zwrócone.
  11. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Kart Podarunkowych, o ile § X Regulaminu nie stanowi inaczej.
VIII. CENY
  1. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
  2. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami końcowymi dla Klienta, wyrażonymi w złotych polskich.
  3. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, wobec czego ceny prezentowane w Sklepie nie zawierają podatku VAT, a dokument sprzedaży wystawiany jest jako faktura bez VAT.
  4. Na terenie Polski standardowa dostawa Produktów jest bezpłatna.
  5. W przypadku dostawy poza terytorium Polski, w tym poza Unię Europejską, koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla danego Zamówienia i wymaga akceptacji Klienta przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
  6. Cena może uwzględniać indywidualnie naliczoną zniżkę albo rabat przyznany Klientowi. Informacja o obniżce ceny zamieszczana jest w podsumowaniu Zamówienia.
  7. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena Produktu albo usługi wraz z ewentualnymi kosztami dodatkowymi, jeżeli występują, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
IX. OFEROWANE METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
  1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy albo odbioru Zamówienia:
    • dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD albo InPost na adres wskazany przez Klienta,
    • dostawa do paczkomatu InPost.
  2. Na terenie Polski dostawa jest bezpłatna. W przypadku dostawy zagranicznej koszt dostawy ustalany jest indywidualnie i przedstawiany Klientowi przed zawarciem umowy.
  3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
    • płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu,
    • płatność z wykorzystaniem ważnej Karty Podarunkowej, na zasadach określonych w § X Regulaminu.
  4. W przypadku niezaksięgowania płatności za Zamówienie w terminie 30 minut od chwili jego złożenia, Zamówienie może zostać anulowane.
  5. W przypadku problemów technicznych przy składaniu Zamówienia Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą na adres kontakt@kasztelewicz.com w terminie 48 godzin od próby złożenia Zamówienia, w celu weryfikacji możliwości jego potwierdzenia.
  6. Wydanie Zamówienia następuje w czasie określonym przy danym Produkcie albo w potwierdzeniu przekazanym Klientowi, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem że do terminu realizacji należy doliczyć czas dostawy.
  7. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach realizacji, terminem właściwym dla całego Zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów, chyba że Strony uzgodnią realizację częściową.
  8. Dostawa Produktów może być realizowana na terytorium Unii Europejskiej oraz poza jej granicami, po uprzednim ustaleniu kosztów i warunków dostawy.
  9. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, w szczególności faktury bez VAT, jeżeli transakcja podlega udokumentowaniu fakturą zgodnie z obowiązującymi przepisami albo jeżeli Klient zażąda wystawienia faktury.
  10. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca wystawia i udostępnia faktury, faktury korygujące oraz inne dokumenty objęte Krajowym Systemem e-Faktur za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), w zakresie oraz od terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  11. W przypadku dokumentów wystawionych w KSeF moment ich wystawienia i otrzymania określają obowiązujące przepisy prawa dotyczące KSeF.
  12. Na żądanie Przedsiębiorcy Sprzedawca może dodatkowo przesłać na wskazany adres e-mail wizualizację faktury wystawionej w KSeF, w szczególności w formacie PDF. Wizualizacja ma charakter informacyjny i nie stanowi odrębnego dokumentu księgowego od faktury wystawionej w KSeF.
  13. W przypadku Klientów niebędących Przedsiębiorcami, w tym Konsumentów, faktury, faktury korygujące oraz duplikaty faktur mogą być wystawiane i przesyłane w formie elektronicznej, w szczególności w formacie PDF, na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia albo w Koncie Klienta, o ile Klient zaakceptował taką formę doręczania dokumentów.
  14. Akceptacja Regulaminu przez Klienta niebędącego Przedsiębiorcą oraz wskazanie przez niego adresu e-mail do kontaktu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie faktur, faktur korygujących oraz duplikatów faktur w formie elektronicznej na ten adres e-mail.
  15. Klient, o którym mowa w ust. 13–14, może w każdym czasie cofnąć zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@kasztelewicz.com. Cofnięcie zgody nie wpływa na skuteczność doręczenia dokumentów przesłanych przed jego otrzymaniem przez Sprzedawcę.
  16. Po cofnięciu zgody, o której mowa w ust. 15, kolejne dokumenty sprzedaży będą przekazywane w formie papierowej albo w inny sposób uzgodniony indywidualnie z Klientem, zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
  17. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i aktualnego adresu e-mail, jeżeli wybiera otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowego adresu e-mail albo braku dostępu Klienta do tego adresu.
  18. W przypadku przeszkód technicznych lub formalnych uniemożliwiających doręczenie dokumentu sprzedaży w wybrany sposób, Sprzedawca może doręczyć go w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
  19. Do faktur wystawionych w KSeF nie wystawia się duplikatów na zasadach właściwych dla faktur wystawianych poza KSeF, ponieważ dokumenty te pozostają dostępne w systemie. Duplikaty mogą dotyczyć wyłącznie dokumentów wystawionych poza KSeF, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
  20. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych związanych z wystawianiem i doręczaniem dokumentów sprzedaży określa Polityka Prywatności Sklepu.
X. KARTY PODARUNKOWE
  1. Sprzedawca oferuje w Sklepie elektroniczne Karty Podarunkowe w formie wirtualnego kodu przesyłanego na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia.
  2. Karty Podarunkowe dostępne są w następujących nominałach:
    • 200,00 zł
    • 300,00 zł
    • 600,00 zł
    • 1 000,00 zł
    • 1 500,00 zł
  3. Karta Podarunkowa jest ważna przez okres 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w wiadomości e-mail zawierającej kod wskazano dłuższy termin ważności.
  4. Karta Podarunkowa może zostać wykorzystana wyłącznie w Sklepie internetowym prowadzonym pod adresem www.kasztelewicz.com.
  5. Karta Podarunkowa może zostać wykorzystana na zakup Produktów dostępnych w Sklepie, z wyłączeniem projektów indywidualnych.
  6. Karta Podarunkowa może być łączona z promocjami, kodami rabatowymi oraz innymi uprawnieniami cenowymi dostępnymi w Sklepie, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.
  7. Realizacja Karty Podarunkowej następuje poprzez wpisanie przypisanego do niej kodu w odpowiednim polu podczas składania Zamówienia w Sklepie.
  8. Karta Podarunkowa może być wykorzystywana wielokrotnie, aż do całkowitego wyczerpania przypisanego do niej salda albo upływu terminu jej ważności. Jeżeli w ramach jednego Zamówienia wykorzystano całą wartość Karty Podarunkowej, kod wygasa i nie może być użyty ponownie.
  9. W przypadku gdy wartość Zamówienia jest niższa niż aktualne saldo Karty Podarunkowej, niewykorzystana część środków pozostaje do dalszego wykorzystania do końca okresu ważności Karty.
  10. W przypadku gdy wartość Zamówienia przewyższa saldo Karty Podarunkowej, Klient może dopłacić brakującą kwotę przy użyciu innej metody płatności dostępnej w Sklepie.
  11. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę, a niewykorzystane środki nie podlegają wypłacie w formie pieniężnej.
  12. Karta Podarunkowa ma charakter na okaziciela i może zostać przekazana osobie trzeciej.
  13. W przypadku utraty dostępu do kodu, omyłkowego usunięcia wiadomości e-mail, podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania albo innego problemu z realizacją Karty Podarunkowej, posiadacz Karty powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego albo wiadomości e-mail.
  14. Po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 13, Sprzedawca weryfikuje status Karty Podarunkowej. Jeżeli Karta nie została wykorzystana albo została wykorzystana tylko częściowo, Sprzedawca może wydać nowy kod odpowiadający niewykorzystanej wartości Karty.
  15. Kupujący będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta, który nabył Kartę Podarunkową na odległość, może odstąpić od umowy zakupu Karty Podarunkowej w terminie 14 dni od dnia doręczenia jej na wskazany adres e-mail, o ile Karta Podarunkowa nie została wykorzystana przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
  16. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zakupu Karty Podarunkowej Sprzedawca zwraca uiszczoną cenę przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
XI. PRZYMIARKI I SPOTKANIA
  1. Sprzedawca umożliwia klientkom umówienie indywidualnych spotkań w celu przymierzenia Produktów dostępnych w Sklepie, omówienia przeróbek albo omówienia projektu indywidualnego.
  2. Spotkania odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
  3. Spotkania odbywają się pod adresem: ul. Krakowska 6/11A, 31-062 Kraków.
  4. Spotkania są bezpłatne.
  5. Podczas spotkania klientka może:
    • przymierzyć Produkty dostępne w Sklepie,
    • złożyć Zamówienie,
    • omówić zakres przeróbek Produktów pochodzących ze Sklepu,
    • omówić warunki realizacji projektu indywidualnego.
  6. Jeżeli umowa zostaje zawarta podczas osobistego spotkania w lokalu przedsiębiorstwa, ma ona charakter umowy zawartej w lokalu przedsiębiorstwa, chyba że z okoliczności wynika inaczej.
  7. W przypadku projektu indywidualnego zawarcie umowy może nastąpić podczas spotkania po podpisaniu odrębnej umowy albo na odległość, po zaakceptowaniu jej warunków i podpisaniu dokumentów w formie uzgodnionej przez Strony.
XII. USŁUGI PRZERÓBEK ORAZ PROJEKTY INDYWIDUALNE

A. Usługi przeróbek Produktów pochodzących ze Sklepu

  1. Sprzedawca świadczy usługi indywidualnych przeróbek wyłącznie w odniesieniu do Produktów zakupionych w Sklepie. Sprzedawca nie przyjmuje do przeróbek rzeczy powierzonych przez klientkę, które nie pochodzą ze Sklepu.
  2. Zakres możliwych przeróbek ustalany jest indywidualnie i może obejmować w szczególności:
    • skracanie spodni,
    • dodawanie ramiączek,
    • przerobienie Produktu na większy rozmiar,
    • dodanie rękawków albo ich usunięcie,
    • skracanie spódnicy lub sukienki,
    • skracanie rękawów,
    • inne zmiany uzgodnione indywidualnie między klientką a Sprzedawcą.
  3. Wycena przeróbki dokonywana jest indywidualnie i wymaga akceptacji klientki przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  4. Warunkiem rozpoczęcia realizacji przeróbki jest wpłata zaliczki w wysokości 50% zaakceptowanej wyceny.
  5. Ustalenie zakresu przeróbki może nastąpić podczas osobistego spotkania, drogą poczty elektronicznej albo za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  6. W przypadku zlecenia przeróbki bez osobistego spotkania klientka może zostać poproszona o przekazanie własnych wymiarów oraz szczegółowych preferencji dotyczących zmian.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy efekt przeróbki w zakresie wynikającym z błędnych, niepełnych albo niezgodnych z rzeczywistością wymiarów lub informacji przekazanych przez klientkę. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za nienależyte wykonanie samej usługi przeróbki.
  8. Produkt poddany indywidualnej przeróbce, wykonywanej zgodnie ze specyfikacją klientki albo służącej zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb, nie podlega prawu odstąpienia od umowy przewidzianemu dla umów zawieranych na odległość.
  9. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 8, nie pozbawia klientki prawa do złożenia reklamacji, jeżeli przeróbka została wykonana niezgodnie z umową albo wadliwie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  10. Reklamacje dotyczące przeróbek rozpatrywane są na zasadach przewidzianych w Regulaminie dla reklamacji.

B. Projekty indywidualne szyte na miarę

  1. Sprzedawca realizuje projekty indywidualne wykonywane według ustaleń dokonanych z klientką, w tym projekty szyte na miarę.
  2. Rozpoczęcie procedury projektu indywidualnego następuje po kontakcie klientki ze Sprzedawcą, w szczególności przez formularz kontaktowy, wiadomość e-mail albo podczas osobistego spotkania.
  3. Konsultacja wstępna dotycząca projektu indywidualnego jest bezpłatna.
  4. W toku konsultacji Sprzedawca ustala z klientką założenia projektu, a następnie może przedstawić w szczególności:
    • wycenę,
    • pytania doprecyzowujące szczegóły zamówienia,
    • harmonogram,
    • szkic projektu,
    • kosztorys materiałów.
  5. Umowa dotycząca projektu indywidualnego zostaje zawarta po akceptacji wyceny przez klientkę oraz po wpłacie zaliczki w wysokości 50% wartości projektu, a w przypadku zawarcia umowy podczas spotkania osobistego — po podpisaniu odrębnej umowy przez Strony.
  6. Po wpłacie zaliczki klientka zobowiązana jest w terminie 7 dni kalendarzowych przekazać albo potwierdzić wszelkie informacje niezbędne do realizacji projektu, w tym wymagane wymiary, akceptację materiałów, szkicu, harmonogramu albo innych ustaleń wskazanych przez Sprzedawcę.
  7. W razie braku przekazania kompletnych informacji w terminie, o którym mowa w ust. 16, termin realizacji projektu ulega odpowiedniemu zawieszeniu do dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
  8. Jeżeli mimo dodatkowego wezwania klientka nie przekaże informacji niezbędnych do realizacji projektu, Sprzedawca może odstąpić od jego realizacji i rozliczyć z klientką rzeczywiście poniesione oraz udokumentowane koszty przygotowawcze.
  9. Klientka może zrezygnować z projektu indywidualnego przed rozpoczęciem prac. W takim przypadku zaliczka podlega zwrotowi, z tym że Sprzedawca ma prawo potrącić z niej rzeczywiście poniesione i udokumentowane koszty przygotowawcze, w szczególności koszty materiałów, przygotowania projektu albo innych czynności wykonanych na wyraźne zlecenie klientki.
  10. Po rozpoczęciu prac nad projektem indywidualnym, w tym po zamówieniu materiałów, wykonaniu elementów projektu albo rozpoczęciu szycia, rezygnacja z projektu nie jest możliwa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  11. Materiały do projektu co do zasady zapewnia Sprzedawca, który pomaga również w ich doborze. Na życzenie klientki możliwe jest wykorzystanie materiału powierzonego przez klientkę, jednak Sprzedawca może odmówić jego użycia, jeżeli materiał nie nadaje się technicznie do wykonania danego elementu garderoby.
  12. Terminy realizacji projektów indywidualnych ustalane są każdorazowo indywidualnie.
  13. Projekt indywidualny wykonywany według specyfikacji klientki albo służący zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb nie podlega prawu odstąpienia od umowy przewidzianemu dla umów zawieranych na odległość.
  14. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 23, nie wyłącza prawa klientki do reklamacji, jeżeli projekt został wykonany niezgodnie z umową albo wadliwie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  15. Poprawki wynikające z błędu wykonawczego, krawieckiego albo projektowego leżącego po stronie Sprzedawcy wykonywane są na koszt Sprzedawcy.
  16. Poprawki wynikające ze zmiany koncepcji projektu przez klientkę po zaakceptowaniu ustaleń stanowią usługę dodatkową i mogą wiązać się z obowiązkiem zapłaty dodatkowego wynagrodzenia, o czym klientka zostanie poinformowana przed ich wykonaniem.
  17. Jeżeli umowa dotycząca projektu indywidualnego albo przeróbki zostaje zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a klientka żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca rozpoczyna jej realizację wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody klientki oraz po poinformowaniu jej o skutkach takiego żądania.
  18. W przypadku usług, o których mowa w ust. 27, jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą klientki i po uprzednim poinformowaniu jej o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa. Jeżeli klientka odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, jest zobowiązana do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
XIII. WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą standardowych Umów Sprzedaży Produktów w Sklepie, o ile przepisy szczególne § X albo § XII nie stanowią inaczej.
  2. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje zgodnie z § VII ust. 3 Regulaminu, to jest z chwilą złożenia Zamówienia oraz dokonania płatności przez Klienta.
  3. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca potwierdza jej otrzymanie oraz przystępuje do realizacji Zamówienia.
  4. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności, chyba że z opisu Produktu albo indywidualnych ustaleń wynika inaczej.
  5. W przypadku usług dodatkowych, w tym przeróbek i projektów indywidualnych, terminy realizacji określane są zgodnie z zasadami właściwymi dla tych usług.
XIV. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ – REKLAMACJE
  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt zgodny z umową, wolny od wad oraz świadczyć usługi z należytą starannością.
  2. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami o uprawnieniach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
  4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami o uprawnieniach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  5. Reklamacje można składać:
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@kasztelewicz.com,
    • pisemnie na adres do reklamacji: ul. Krakowska 6/11A, 31-062 Kraków.
  6. Dla usprawnienia rozpoznania reklamacji Klient powinien wskazać co najmniej dane pozwalające na identyfikację Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności albo wady oraz żądanie związane z reklamacją. Wzór formularza reklamacyjnego może być udostępniony na stronie Sklepu.
  7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną albo pisemnie.
  8. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  10. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, a Klientowi przysługują dalsze uprawnienia przewidziane przepisami prawa.
  11. Naprawa albo wymiana nastąpi w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  12. Koszty reklamacji, w tym koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca, o ile reklamacja okaże się zasadna.
  13. Klient zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprzestać na analizie zdjęć przesłanych przez Klienta.
  14. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie jednej umowy, Klient może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej.
  15. W razie uznania reklamacji i odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi należne środki niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia zaistnienia przesłanek do zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
  16. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji albo postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów ADR.
XV. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  1. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w niniejszym paragrafie oraz w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
  2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
    • dla Umowy Sprzedaży Produktu — od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • dla umów dotyczących wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części,
    • dla umów o regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu:
    • na formularzu odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony na stronie internetowej Sklepu, albo
    • w dowolnej formie, w szczególności drogą poczty elektronicznej na adres: kontakt@kasztelewicz.com.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  5. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sklepu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść.
  7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Produktu oraz inne otrzymane od niego płatności, z zastrzeżeniem ust. 8–10 oraz postanowień szczególnych dotyczących Kart Podarunkowych, usług przeróbek i projektów indywidualnych.
  8. Jeżeli standardowa dostawa na terenie Polski była bezpłatna, Klient nie ponosił jej kosztu, a zatem brak jest kosztów dostawy podlegających odrębnemu zwrotowi.
  9. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
    • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt poddany indywidualnej przeróbce lub projekt indywidualny szyty na miarę,
    • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • zakupu Karty Podarunkowej po rozpoczęciu korzystania z niej.
  13. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
XVI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności i Cookies udostępniona na stronie internetowej Sklepu.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy może być konieczne do realizacji Zamówienia albo świadczenia usług.
XVII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany sposobów dostawy albo wprowadzenia nowych usług albo funkcjonalności Sklepu.
  3. O zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich ogłoszenia albo doręczenia Klientom, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają dłuższego terminu.
  5. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie postanowień obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia.
  6. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  7. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców o uprawnieniach konsumenta właściwość sądu określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
  8. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  9. Regulamin nie ogranicza żadnych praw Klienta będącego Konsumentem, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  10. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  11. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.04.2026 r.

 

Koszyk
Scroll to Top