Zwroty
Jeśli coś nie będzie idealne, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Zwracany produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Możesz go spokojnie obejrzeć i przymierzyć, jednak pamiętaj, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Koszt odesłania zwrotu pokrywa Klientka.
Produkty poddane indywidualnym przeróbkom oraz projekty szyte na miarę nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Reklamacje
Jeśli z Twoim zamówieniem dzieje się coś niepokojącego, napisz do nas na:
kontakt@kasztelewicz.com
Opisz problem i dołącz zdjęcia, dzięki temu szybciej będziemy mogły pomóc.
Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni.
W niektórych sytuacjach wystarczą zdjęcia, a czasem poprosimy o odesłanie produktu do oceny.
Naprawy i troska o rzeczy
Coś się rozpruło? Poluzował lub zgubił się guzik?
Napisz do nas – sprawdzimy, co możemy zrobić i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Nawet jeśli od zakupu minęły już 2 lata, nadal możesz się z nami skontaktować. Taka sprawa nie będzie już rozpatrywana w trybie ustawowej reklamacji, ale chętnie ocenimy, czy rzecz da się naprawić, odświeżyć, przerobić lub odpowiednio przygotować do dalszego obiegu.
Aby ubrania służyły jak najdłużej, pamiętaj również o właściwej pielęgnacji i praniu zgodnym z zaleceniami na metce.
Wierzymy, że dobrze zaprojektowane ubrania zasługują na dłuższe życie. Nie wyrzucaj ich do zwykłych śmieci. Zadbajmy wspólnie o rzeczy i o planetę.
Szczegółowe informacje dot. reklamacji i zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu w punkcie XIV oraz XV.